تعرف على أنواع القرارات ومستويات ومراحل اتخاذ القرار في المنظمة

أنواع القرارات

قسم العالم Simon القرارات إلى:

1. القرارات المبرمجة Programmable Decisions

هي القرارات التي يتخذها المديرون لمعالجة مشكلات روتينية متكررة، حيث يوجد إجراء معروف يمكن تطبيقه في أي وقت كلما تكرر حدوث المشكلة.

مثل: إعادة الطلب عند مستوى معين للمخزون.

2. القرارات شبه المبرمجة Semi Programmable Decisions

هي قرارات تكون فيها الظروف شبه محددة تماما، أي أن جزء من المشكلة معروف وله اجراءات محددة مسبقا ولكنها ليست كافية لاتخاذ قرار.

مثل: تعيين موظف جديد، أو فتح فرع جديد للشركة.

3. القرارات غير المبرمجة Non Programmable Decisions

هي القرارات التي تعالج مشكلات جديدة وغير متكررة الحدوث، ومن ثم لا يوجد مسار واضح أو طريقة حاسمة أو موافقة كاملة لاتخاذ القرار بشأنها.

مثل: الأزمة العالمية 2009 أو التوسع للبيع في الأسواق الخارجية أو تعويم الجنيه المصري 2017.

مستويات اتخاذ القرار

تختلف عملية صنع القرار تبعا للمستوى التنظيمي الذي يقوم بها، وقد قسم Anthony القرارات في المنظمة إلى أربعة أقسام هي:

1. القرارات الاستراتيجية Strategic Decisions

هي القرارات التي تتعلق بالمستقبل كإعداد الخطط طويلة المدى التي تؤثر في المنظمة كلها، وهي التي تحدد الأهداف والموارد والسياسات في المنظمة، وتتخذ هذه القرارات بشكل عام من قبل الإدارة العليا التي تتعامل مع المشاكل المعقدة وغير الروتينية.

2. القرارات الإدارية Management Decisions

هي القرارات التي تتعلق بكيفية الاستخدام الفعال والكفء للموارد، وتتعامل مع الأنشطة متوسطة وقصيرة المدى، ويتطلب اتخاذها تفاعل كبير مع أولئك الذين ينفذون المهام في المنظمة.

3. القرارات التشغيلية Operational Decisions

هي القرارات التي تتعلق بكيفية تنفيذ المهام المطلوبة، وتتعامل مع الأنشطة اليومية أو قصيرة المدى، وفي هذا المستوى تكون المعايير القياسية ثابتة، وتحدد الوحدات التي ستنفذ تلك المهام، وكذلك إنشاء معايير الإنجاز، واستخدام الموارد، وتقييم المخرجات.

4. القرارات المعرفية Knowledge Decisions

هي القرارات التي تتعلق بتقديم الأفكار الجديدة للسلع والخدمات، وتتعلق بطرق الوصول إلى معرفة جديدة وبطرق توزيع المعلومات عبر المنظمة.

وبشكل عام فإن الأفراد في المستوى التشغيلي يواجهون مشاكل مبرمجة كليا، وعلى العكس فإن المخططين الاستراتيجيين يعالجون المشاكل غير المبرمجة، كما أن العاملين في المستوى المعرفي يواجهون قرارات غير مبرمجة أيضا، ومع ذلك فإن كل مستوى من المنظمة يحنوي على كل من المشاكل المبرمجة وغير المبرمجة.

في الماضي، كان معظم نجاح نظم المعلومات بسبب التعامل مع القرارات المبرمجة والتشغيلية والإدارية، أما الآن فإن معظم التطبيقات الموجودة تتعامل مع مجالات التخطيط الإداري والمعرفي والاستراتيجي، حيث المشاكل تكون إما نصف مبرمجة أو غير مبرمجة كليا.

مراحل اتخاذ القرار

ويرى Simon أن عملية اتخاذ القرار تمر عادة بالخطوات الأربع التالية:

1. مرحلة البحث والاستطلاع Intelligence

هي مرحلة تحديد المواقف التي تتطلب اتخاذ القرار، أي تحديد الحاجة لاتخاذ القرار.

2. مرحلة التصميم Design

هي المرحلة التي يتم بها البحث عن بدائل مختلفة للعمل لمواجهة هذه المواقف.

3. مرحلة الاختيار Choice

هي المرحلة التي يتم فيها اختيار بديل معين (أفضل البدائل) من بدائل العمل التي تم تحديدها في المراحل السابقة.

4. مرحلة التنفيذ Implementation

هي المرحلة الأخيرة التي يتم فيها تنفيذ البديل المختار، ويتطلب ذلك تعاون الآخرين ومتابعة التنفيذ ورقابته للتأكد من سلامة التنفيذ وصحة القرارات.